Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
5.254
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Berkala Perikanan Terubuk Komunikasi Fisika Indonesia SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri ECSOFiM (Economic and Social of Fisheries and Marine Journal) Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Akuntansi dan Ekonomika Juring (Journal for Research in Mathematics Learning) Jurnal Manajemen Pendidikan Penelitian Kualitatif IJEBA (International Journal of Economic, Business & Applications) Jurnal Cendekia : Jurnal Pendidikan Matematika ABDIMAS: Jurnal Pengabdian Masyarakat Al-Khwarizmi: Jurnal Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis Instructional Development Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat Multidisiplin Dinamika Lingkungan Indonesia Jurnal Economica: Media Komunikasi ISEI Riau Journal of Educational Sciences Innovative: Journal Of Social Science Research EcoNews
Zulkarnain Zulkarnain
Universitas Riau
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 44 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search
Journal : Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK (E-SERVQUAL) TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA MEDIA INFORMASI PUBLIK (E-PPID) BADAN PEMERIKSA KEUANGAN PERWAKILAN RIAU Edi Kurniawan; Zulkarnain Zulkarnain; Alvi Purwantie Alwie
Jurnal Daya Saing Vol 8 No 3 (2022)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v8i3.940

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi E-Service Quality terhadap kepercayaan dan kepuasan pada media informasi Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) Perwakilan Riau. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif dengan desain penelitian kausal dan deskriptif. Jumlah sampel sebanyak 161 responden diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dan observasi. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. Untuk mengolah data yang telah diperoleh dari kuesioner dan pengujian hipotesis digunakan alat bantu komputer dengan WarpPLS dan SPSS. Data tersebut kemudian diolah dengan teknik analisis validitas, reliabilitas, dan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain aplikasi, personalisasi dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Sedangkan kemudahan penggunaan dan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Semua dimensi e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kecuali personalisasi. Selanjutnya kepercayaan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT ASURANSI ASKRIDA SYARIAH PEKANBARU DAN KEPUASAN KARYAWAN PT BANK RIAU KEPRI SYARIAH Juniyanto Sudarna; Zulkarnain Zulkarnain; Ediyanus Herman Halim
Jurnal Daya Saing Vol 9 No 1 (2023)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v9i1.1076

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap citra perusahaan PT Asuransi Askrida Syariah Pekanbaru dan kepuasan PT Bank Riau Kepri Syariah. Populasi dalam penelitian ini adalah populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Bank Riau Kepri Syariah di Pekanbaru. Dalam pengambilan sampel dengan menggunakan sensus, seluruh populasi dijadikan sampel. Ada tiga bagian Organisasi di Bank Riau Kepri Syariah yang menjadi rekanan di PT. Asuransi Askrida Syariah di Pekanbaru yaitu Pimpinan Cabang, Pimpinan Bank Riau Kepri dan Pimpinan Bank Kepri masing-masing 2 orang untuk bagian Tata Usaha dan Kepala Cabang dan 1 orang untuk store dan marketing Bank Riau Kepri 2 orang dan 1 orang untuk toko Bank Riau Kepri sehingga dari jumlah sampel sehingga total sampel menjadi 102 dengan menggunakan teknik analisis SEM. Hasil dalam penelitian ini bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan karyawan. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan karyawan. Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan karyawan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan karyawan melalui citra perusahaan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan karyawan melalui citra perusahaan.
KEPUASAN NASABAH MEMEDIASI PENGARUH DIGITAL BANKING SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN DAN INOVASI PERBANKAN TERHADAP LOYALITAS PADA BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEKANBARU Helwin Yunus; Zulkarnain Zulkarnain; Jahrizal Jahrizal
Jurnal Daya Saing Vol 9 No 1 (2023)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v9i1.1077

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung mengenai kepuasan nasabah memediasi pengaruh digital banking service quality, kepercayaan dan inovasi perbankan terhadap loyalitas pada Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pengguna Digital Bangking yang ada di Bank Riau Kepri Syariah Pekanbaru dengan mengunakan koesioner. Penentuan jumlah sampel yang representative tergantung pada jumlah indikator di kali 10 berikut indicator dari masing-masing variabel. Sehingga jumlah sampel yang representatif pada penelitian ini adalah 190 di karenakan jumlah indikator ada 19 item. Hasil dalam penelitian ini bahwa digital banking service quality, kepercayaan dan inovasi perbankan digital berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan digital banking service quality, kepercayaan, inovasi perbankan digital dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI RESTORAN PADANG KOTA PEKANBARU Rafidianto Wibisono; Zulkarnain Zulkarnain; Tri Sukirno Putro
Jurnal Daya Saing Vol 9 No 2 (2023)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v9i2.1291

Abstract

Rumah makan padang di kota Pekanbaru mampu bertahan bahkan terus berkembang saat menghadapi wabah covid dan persaingan bisnis. Kemampuan rumah makan Padang merupakan keterampilan manajemen dalam berinovasi dan menerapkan bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jawaban dari 174 responden dalam memilih opsi pada kuesioner yang diberikan menunjukkan bahwa tujuh elemen bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik dan proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Padang. restoran di kota Pekanbaru.Rumah makan padang di kota Pekanbaru mampu bertahan bahkan terus berkembang saat menghadapi wabah covid dan persaingan bisnis. Kemampuan rumah makan Padang merupakan keterampilan manajemen dalam berinovasi dan menerapkan bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jawaban dari 174 responden dalam memilih opsi pada kuesioner yang diberikan menunjukkan bahwa tujuh elemen bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik dan proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Padang. restoran di kota Pekanbaru.
Co-Authors Ahmad Zakiamani Aisyah Nurul Rahmah Alvi Purwantie Alwie Anuar Rasyid Aris Rakhman Nugraha Atma Murni Awitdrus Awitdrus, Awitdrus Badrulaini Badrulaini Bambang Arianto Darwis Darwis Devia Sari Deviasari Deviasari Edi Kurniawan Ediyanus Herman Halim Edyanus Herman Halim Efni Noor Salam Eka Armas Pailis Ernawati Ernawati Fitri Yuliana Fitriana Fitriana Geovani Meiwanda Gimin Gimin Gushailen Putra Kamil H. B. Isyandi Hadriana Hadriana Hakim Luthfi Malasan Hasnah Faizah AR Helwin Yunus Hotmatua Hotmatua Irfan Wirya Febriansyah Isma Mulyani Iwantono Iwantono Jahrizal Jahrizal Janius Flantiono Juniyanto Sudarna Kartini, Kartini Khozin Mu'tamar Kusai Kusai Lamun Bathara Lilis Sulistyowati Maimunah, Maimunah Mardona Mardona Marnis Marnis Maryati Maryati Mia Riani Rahman Morri Manik Nahor Murani Hutapea Nesi Kurniati Nugrahani Trie Ryzzky Nur Melati Ochtavia Lutfi Raden Lestari Garnasih Rafidianto Wibisono Rahmadi Rahmadi Rahmat Hidayat Rendra Wasnuri Wasnuri Reni Suryanita Ricky Purnama Sanjaya Rinaldo Abdi Riski Islami Syaiful Samsir Samsir Satria Satria Sehatta Saragih Sella Natalia Sintha Syaputri Sri Endang Kornita Sri Indarti Sri Wardani Supriadi Putra Susda Heleni Suyanto Suyanto Syapsan Syapsan Tomi Ramadona Tri Sukirno Putro Trisla Warningsih Wijatmoko Rah Trisno Windayani Windayani Yanti Yanti Yusni Ikhwan Siregar Zulfan Saam Zulham Azhar